El exito de las empresas está a mi entender en: poder hacer que el cliente regrese una y otra vez a consumir o hacer uso de un servicio, lo que hace la diferencia entre una empresa pequeña o grande y una empresa lider del mercado, sera: cubrir las expectativas del cliente, de una manera congruente con su Filososofía, Misión y Visión. con hacer cumplir sus valores a todos los niveles y alineando sus estrategias con su cultura empresarial.
Pero cómo lograr esto, seguro podríamos platicar y discutir de muchos aspectos todos con validez.
Este blog quiere platicar de manera inicial del Servicio al Cliente. Un tema tan común y recurrente en muchas empresas y al mismo tiempo tan olvidado y poco tomado en cuenta.
Con sistemas enredosos, burocraticos y que muchas veces carecen del lado humano tan necesario para enteder el punto de vista de los usuarios o clientes.
Asi dejamos abierto este Blog para dar seguimiento a casos de atención al cliente buenos y malos, de reflexiones sobre como estar más cerca de esas personas que nos dan su voto de confianza al comprar o hacer uso de nuestros productos o servicio, de innovaciones en comunicación, atención y servicio.
Que se este sea el inicio de un "Cuidado y Fomento de la Lealtad del Cliente"
2 comentarios:
Estimado David, este blog me parece una iniciativa excelente, mi trabajo tiene mucho que ver con la atención al cliente y sería bueno leer y discutir casos de horror de vez en cuando en tu blog, en lo personal me parecen muy ilustrativos además de divertidos en ocasiones, aunque sabemos que para el cliente no sean ni la una ni la otra cosa. Como nuevo cliente de tu blog te pido en atención mía, revises la ortografía porque hay por ahí dos o tres faltas graves que dan una no muy buena imagen y le restan seriedad al asunto (Falacia en lugar de Falacea, expectativa en lugar de espectativa, sólo pégalo en word y dale una revisada). Felicidades por tu blog, saludos y por aquí nos leemos.
Puntos de vista, sugerencias, hacer escuchar nuestra opinión ... No solo quejarse sino aportar. Para hablar mal de las cosas la gente se pone sola, pero cuando se trata de ayudar no cuentas con mucha gente. Habrá que tomar este blog para enterarse del seguimiento a una mala experiencia en relación al servicio al cliente, platicarla y comentar cómo se le dio seguimiento, si se resolvió o si quedó al aire sugerir qué se puede hacer al respecto, así como recomendar lugares, productos y servicios, exponer por qué uno es más agradable que otro, cuál es su determinante para agradar al cliente. Hacer llegar estas opiniones a las empresas para que estén enterados de cómo los ve la gente, todo para un crecimiento y un bien común.
“Trata como quieras que te traten”, una frase en la que tanto las empresas como los clientes deben guiarse.
Publicar un comentario