Caso 1 Seguimiento. Primer Correo

Lo expresado en mí queja vía correo fue: ya que no era la primera vez que nos pasó esto en ese mismo cine, era simple, la falta de información previa a realizar la compra. y la discriminación si se puede decir de esta forma de hacerlo en la última función.

Mis teorías eran:

1.- política para reducir los costos por pago de energía eléctrica.

2.- política "verde" reduciendo el uso del aire en la última función dañan menos el ambiente.

3.- la idea de decir cerramos y nos vamos!

Cualquiera de estas para mí está bien, lo que (y repito) peleé en el correo fue la falta de información para poder realizar una compra. Y que usaron un poco más de criterio al momento de aplicar estas medidas, ya que como expuse la película era un estreno y en una de las salas más grandes del complejo galerías.

Caso 1 La Capital del Cine (Antecedentes)

Hace unos días fui a el conjunto de cines que se encuentra dentro de una de las plazas comerciales (galerías) que hay en la ciudad de Zapopan Jalisco México, al comprar mis boletos para la función que deseaba que por cierto era un estreno esa semana en una de las salas más grandes del complejo, (más de 400 personas) la función en cuestión empezó a las 22:40 al menos a esa hora empezaron los comerciales, ya listo todos los trámites previos para disfrutar la función. Como a las 23:20 mí novia noto que el aire acondicionado ya no estaba funcionando, ignorando un poco el hecho seguimos viendo la película.

2 horas después el calor se estaba volviendo insoportable el aire denso o podríamos decir que escaso. Afortunadamente la película está terminando pero hubo quién no soporto y no pudo ver el final. (Entre esas personas mí novia)

Ya en mí casa me di a la tarea de establecer una queja por medio del servicio de atención al cliente que tiene esta empresa, dejando todos los datos que piden establecí mí inquietud con la intención de que, mínimo se me diera una explicación de lo que paso en esta función.

Presentación

El exito de las empresas está a mi entender en: poder hacer que el cliente regrese una y otra vez a consumir o hacer uso de un servicio, lo que hace la diferencia entre una empresa pequeña o grande y una empresa lider del mercado, sera: cubrir las expectativas del cliente, de una manera congruente con su Filososofía, Misión y Visión. con hacer cumplir sus valores a todos los niveles y alineando sus estrategias con su cultura empresarial.

Pero cómo lograr esto, seguro podríamos platicar y discutir de muchos aspectos todos con validez.

Este blog quiere platicar de manera inicial del Servicio al Cliente. Un tema tan común y recurrente en muchas empresas y al mismo tiempo tan olvidado y poco tomado en cuenta.

Con sistemas enredosos, burocraticos y que muchas veces carecen del lado humano tan necesario para enteder el punto de vista de los usuarios o clientes.

Asi dejamos abierto este Blog para dar seguimiento a casos de atención al cliente buenos y malos, de reflexiones sobre como estar más cerca de esas personas que nos dan su voto de confianza al comprar o hacer uso de nuestros productos o servicio, de innovaciones en comunicación, atención y servicio.

Que se este sea el inicio de un "Cuidado y Fomento de la Lealtad del Cliente"